Chat en direct
Accessible en un clic depuis votre espace joueur, c'est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide : un conseiller vous répond en moins de deux minutes pendant les heures d'ouverture.
Ouvrir le chatLe support joueur sur DicePalace
Une question sur votre offre d'accueil, un paiement qui tarde ou une règle pas très claire ? Nos conseillers francophones sont là tous les jours de la semaine. Choisissez le canal qui vous convient le mieux.
Comment nous contacter ?
Écrivez à [email protected] pour les demandes détaillées. Comptez environ 6 heures pour une réponse, et 24 heures au maximum, samedi et dimanche compris.
Écrire au palais
Formulaire de rappel
Vous aimez mieux échanger de vive voix ? Indiquez votre numéro dans le formulaire plus bas et un membre de l'équipe vous téléphone le jour même.
Demander un rappelNotre temps de réponse
Pas de promesse vague : voici les délais sur lesquels nous nous engageons, canal par canal.
| Canal | Délai de première réponse | Disponibilité |
|---|---|---|
| Chat en direct | Moins de 2 minutes | 8h - 1h du matin, 7j/7 |
| Email [email protected] | 6 heures en moyenne | 24h/24, traitement 7j/7 |
| Formulaire de rappel | Rappel sous 4 heures ouvrées | 9h - 19h, du lundi au vendredi |
| Pour le service VIP (rangs Comte+) | Conseiller dédié, disponible 24h/24 | 7j/7 sans interruption |
Nous contacter directement
Quelques champs suffisent. Nous vous appelons ensuite au numéro que vous aurez renseigné.
FAQ générale
Combien de temps prend la validation de mon compte ?
Une fois vos documents reçus, la vérification d'identité est le plus souvent bouclée en moins de 24 heures. Pour aller plus vite, envoyez directement le recto et le verso de votre pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile datant de moins de trois mois.
Mon retrait est en attente depuis 48h, c'est normal ?
Un retrait vers un e-wallet est normalement validé en 24 heures ouvrées. Si ce délai est dépassé, passez par le chat : dans la majorité des cas, il manque un document ou un contrôle de votre limite mensuelle est en cours.
J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Rendez-vous sur la page de connexion et choisissez "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez par email un lien pour en créer un nouveau, utilisable pendant 30 minutes. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables.
Comment fonctionne la limitation de dépôt ?
Dans la rubrique "Jeu responsable" de votre compte, définissez un plafond par jour, par semaine ou par mois. Réduire une limite prend effet tout de suite, tandis que l'augmenter n'est possible qu'après 24 heures.
Mon bonus n'apparaît pas après mon dépôt ?
Vérifiez que la case "Je souhaite recevoir le bonus" était cochée au moment du dépôt : c'est elle qui déclenche l'offre. En cas d'oubli, signalez-le au chat dans les 24 heures et un conseiller créditera le bonus à la main.
18+
Besoin de parler à quelqu'un en dehors du palais ? Quand le jeu commence à peser sur votre quotidien, des structures indépendantes peuvent vous aider, en toute confidentialité. Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13 (gratuit, 8h-2h). Adictel : 0 805 02 00 00.