Chat en direct
Disponible directement depuis votre tableau de bord. C'est la voie la plus rapide pour une réponse, en moins de deux minutes en heures ouvrées.
Ouvrir le chatLe support joueur sur DicePalace
Une équipe francophone veille sur le palais sept jours sur sept. Que vous ayez une question sur votre pack de bienvenue, un retrait à débloquer ou un doute sur les conditions, voici comment nous joindre.
Comment nous contacter ?
Envoyez-nous un message à [email protected]. Réponse sous 6 heures en moyenne, jamais plus de 24 heures, même le week-end.
Écrire au palais
Formulaire de rappel
Préférez parler ? Laissez votre numéro via le formulaire ci-dessous, un conseiller du palais vous rappelle dans la journée.
Demander un rappelNotre temps de réponse
Le palais s'engage sur des délais clairs. Voici ce que vous pouvez attendre selon le canal choisi.
| Canal | Délai de première réponse | Disponibilité |
|---|---|---|
| Chat en direct | Moins de 2 minutes | 8h - 1h du matin, 7j/7 |
| Email [email protected] | 6 heures en moyenne | 24h/24, traitement 7j/7 |
| Formulaire de rappel | Rappel sous 4 heures ouvrées | 9h - 19h, du lundi au vendredi |
| Pour le service VIP (rangs Comte+) | Conseiller dédié, disponible 24h/24 | 7j/7 sans interruption |
Nous contacter directement
Remplissez ce court formulaire, un conseiller du palais vous rappellera sur le numéro indiqué.
FAQ générale
Combien de temps prend la validation de mon compte ?
La validation d'identité (KYC) s'effectue généralement en moins de 24 heures après réception de vos documents. Préparez une pièce d'identité recto/verso et un justificatif de domicile de moins de trois mois pour accélérer le traitement.
Mon retrait est en attente depuis 48h, c'est normal ?
Les retraits sur portefeuille électronique sont validés sous 24h ouvrées. Au-delà, contactez le chat : il s'agit le plus souvent d'une demande de pièce complémentaire ou d'une vérification de plafond mensuel.
J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Un lien de réinitialisation valide 30 minutes vous est envoyé sur l'email de votre compte. Vérifiez vos spams si vous ne le voyez pas.
Comment fonctionne la limitation de dépôt ?
Depuis votre compte, rubrique "Jeu responsable", vous pouvez fixer une limite quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. La baisse de limite est appliquée immédiatement, la hausse demande un délai de 24h.
Mon bonus n'apparaît pas après mon dépôt ?
Le bonus s'active automatiquement si vous avez bien coché la case "Je souhaite recevoir le bonus" lors du dépôt. Si vous l'avez oubliée, contactez le chat dans les 24h qui suivent et nous l'ajouterons manuellement.
18+
Besoin de parler à quelqu'un en dehors du palais ? Si le jeu est devenu un poids, des associations indépendantes sont là pour vous écouter et vous accompagner. Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13 (gratuit, 8h-2h). Adictel : 0 805 02 00 00.